FAQ

FAQ : Vos questions, nos réponses

LES PAYS LIVRES PAR WEEFIZ.COM
La liste des pays livrés

LE COMPTE WEEFIZ.COM

Qu'est-ce que le compte WEEFIZ.COM ?
Comment créer mon compte WEEFIZ.COM ?
A quoi servent mes informations personnelles ?
Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?

LES SERVICES
Comment puis-je vous contacter ?
Puis-je conserver mon panier d'une visite à l'autre ?

PRODUITS ET STOCKS
Où trouver les informations techniques sur un produit ?
Comment savoir si l'article dont j'ai envie est disponible ?
Quel choix m'offre WEEFIZ.COM ?

MA COMMANDE
Comment effectuer une commande ?
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

LE PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiements ?
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Comment utiliser mon bon de réduction WEEFIZ.COM ?
Mon code promotionnel ne fonctionne pas : que dois-je faire ?
La TVA est-elle comprise dans les prix ?

L'ENVOI
Mon colis, chez moi, en combien de temps et à quel prix ?
Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?
Comment effectuer mon suivi de colis ?
Je n'ai pas reçu mon Colissimo… que faire ?

LE RETOUR
Quelles sont mes possibilités pour retourner mon colis ?
Qui prend en charge les frais de mon retour ?
Comment puis-je effectuer un retour ?

LES PAYS LIVRES PAR WEEFIZ.COM
La liste des pays livrés

Weefiz livre vos colis en France et dans le monde entier

LE COMPTE WEEFIZ.COM : Le respect de la vie privée
Qu'est-ce que le compte WEEFIZ.COM ?

Votre compte WEEFIZ.COM nous permet d'avoir les informations nécessaires pour le traitement de vos commandes. Vous êtes totalement libre de vos données personnelles : modifiez-les à partir de votre compte ou demandez à les supprimer en envoyant un email à

Accédez à votre compte pour :
          Consulter et modifier vos informations
          Consulter et modifier votre adresse de livraison
          Modifier votre mot de passe
          Vous abonner à la newsletter
         
Votre compte WEEFIZ.COM vous permet également de suivre vos commandes

Comment créer mon compte ?

Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis remplissez le formulaire prévu à cet effet ou cliquez ici.

A quoi servent mes informations personnelles ?

Les données que vous nous transmettez lors de l'ouverture de votre compte sont utilisées pour le traitement de votre commande et votre participation aux diverses rubriques du site (avis, témoignages, etc…). Ces informations restent strictement confidentielles et ne sont jamais partagées ou revendues. WEEFIZ.COM est enregistré à la CNIL et s'engage à garantir le respect de votre vie privée et de vos libertés conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique et aux libertés.

Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?

Votre identifiant correspond à l'adresse email que vous nous avez communiquée. Retrouvez votre mot de passe sur la page « Mon compte » en cliquant sur «Mot de passe oublié». WEEFIZ vous le renverra par email. Modifiez-le à tout instant en accédant à votre compte.

LES SERVICES
Comment puis-je vous contacter ?

Une question ? Un renseignement ? Le Service Clients de WEEFIZ.COM vous répond par mail.

Contactez-nous également en cliquant sur « Contactez nous » via le formulaire ou bien par mail directement : 

Puis-je conserver mon panier d'une visite à l'autre ?

Vous avez fait votre choix mais ne voulez pas le valider tout de suite ? Pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

PRODUITS ET STOCKS
Où trouver les informations techniques sur un produit ?

Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous font envie : vous aurez alors la possibilité de voir le modèle sous plusieurs angles. Un descriptif figurera à proximité pour vous informer sur les caractéristiques et la composition du produit.

Comment savoir si l'article dont j'ai envie est disponible ?

Les produits présentés chez WEEFIZ.COM correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock dans votre pointure ou votre taille. Seules les pointures et les tailles disponibles sont proposées.

Quel choix m'offre WEEFIZ.COM ?

WEEFIZ.COM vous propose un large choix de marques appréciées et reconnues. Notre objectif est de proposer en permanence les marques et les modèles de chaussures, de vêtements et d'accessoires qui font la mode.

MA COMMANDE
Comment effectuer une commande ?

Choisissez les modèles qui vous font envie : WEEFIZ.COM vous propose différentes possibilités de recherche :

La sélection rapide des modèles selon vos critères : Entrez directement les mots-clés de votre recherche (couleur, pointure, prix, etc…) ou utilisez les nombreux filtres mis à votre disposition.

La recherche à deux entrées :
- Naviguer par rubrique, Chaussures Homme, Chaussures Femme, T-shirt, Vêtements, Accessoires, Collectors, et découvrez tous nos produits disponibles.
- Sélectionnez nos marques depuis la page d'accueil et découvrez tous nos produits disponibles.

Votre choix est fait ? Choisissez votre pointure ou votre taille dans la fiche-produit du modèle puis cliquez sur « Ajouter » pour remplir votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les quatre étapes de la procédure de commande :
        
1. Information livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l'adresse d'envoi.
2. Information paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l'adresse de facturation. Laissez-nous un commentaire.
3. Confirmer : Entrez les informations pour le paiement.
4. Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e- mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes validées sont expédiées le jour même ou le lendemain. Un email de confirmation de préparation et d'envoi de votre colis vous informera des délais de livraison de votre colis.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, WEEFIZ.COM vous envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l'état d'avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Mes commandes » de votre compte WEEFIZ.COM. Vous aurez alors la possiblité de suivre votre commande sur le site www.coliposte.net  avec votre numero de suivi.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande de retour et en repasser une autre.

LE PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiements ?

Choisissez votre mode de paiement dans la page « Information paiement » lors de votre commande.

- Paiement par carte bancaire : Aujourd'hui, payez vos achats par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Information paiement" et accédez à la page "Confirmation". Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code CVX, situé au dos de votre carte.

- Paiement par Paypal : Un moyen sur et pratique pour régler vos achats. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page « information paiement », entrez vos login et mot de passe et effectuez votre paiement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Faites vos achats en toute confiance chez WEEFIZ.COM avec la garantie d'une sécurité maximale ! WEEFIZ.COM apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises directement au serveur de notre banque (la société générale) de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Elles ne sont en aucun cas conservées.

Comment utiliser mon bon de réduction WEEFIZ.COM ?

Si un code promotionnel vous a été attribué, vous aurez la possibililté de le choisir lors de la validation de votre commande pour en bénéficier.

Vous pouvez à tout moment consulter vos codes promotionnels disponible depuis toutes pages du site "Mes codes promos" ainsi que dans votre compte client.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas : que dois-je faire ?

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel :

Veillez également à respecter la casse et entrez votre code sans y mettre d'espace.

Si votre code fonctionne, un texte s'affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.

Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

La TVA est-elle comprise dans les prix ?

La TVA est comprise dans le prix des articles proposés chez WEEFIZ.COM. pour toute commande à destination de l'union européenne.

Pour toute commande en dehors de la zone européenne, nos prix sont indiqués directement en hors taxe à la fin de votre commande.

L'ENVOI
Mon colis, chez moi, en combien de temps et à quel prix ?

Toutes les commandes validées sur le site avant 12h sont expédiées le jour même. Les délais sont donc liés au moment de votre commande.

1 : France métropolitaine et Corse

Coût du transport NORMAL : 5€
5 jours ouvrés (délai généralement constaté)

Cout du transport EXPRESS : 15€
1 à 2 jours ouvrés (délai généralement constaté)

2 : DOM-TOM

Coût du transport NORMAL - 30€
6 à 10 jours ouvrés (délai généralement constaté)

Côut du transport EXPRESS - 60€
3 à 6 jours ouvrés (délai généralement constaté)

Une liasse comprenant la facture et le document administratif CN23 sera jointe à votre colis.

3 : EUROPE

Coût du transport NORMAL - 14€
4 à 8 jours ouvrés (délai généralement constaté)

Côut du transport EXPRESS - 37€
2-3 jours ouvrés (délai généralement constaté)

4 : MONDE

Coût du transport NORMAL - 30€
6 à 10 jours ouvrés (délai généralement constaté)

Côut du transport EXPRESS - 60€
2 à 6 jours ouvrés (délai généralement constaté)

Une liasse comprenant la facture et le document administratif CN23 sera jointe à votre colis.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Votre compte WEEFIZ.COM vous permet d'enregistrer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation… Idéal pour envoyer des cadeaux à ses amis ou recevoir son colis sur son lieu de vacances !

Comment effectuer mon suivi de colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net. Dans « l'espace particulier », entrez le numéro du colis indiqué dans votre compte WEEFIZ.COM.

Je n'ai pas reçu mon Colissimo… que faire ?

Le Colissimo suivi est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée dans votre bon de commande.
En cas d'absence, La Poste vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délais pour retirer votre colis est généralement de 15 jours.
Différentes situations peuvent intervenir :

1. Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

2. Si votre colis est "en instance à La Poste", munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée.

3. Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, Vérifiez la situation de votre colis sur le site www.coliposte.net et contactez-nous ICI.

LE RETOUR
Quelles sont mes possibilités pour retourner mon colis ?

1. L'échange : Les modèles de WEEFIZ.COM sont échangeables contre une taille et/ou un coloris différents ou contre un article de même valeur, sous réserve des disponibilités en stock
2. Le remboursement : Si vous en faites la demande, WEEFIZ.COM peut vous rembourser votre commande. Nous vous recréditerons votre compte bancaire du montant de l'article retourné.

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

Le produit ne vous donne pas entière satisfaction ? Chez WEEFIZ.COM, vous bénéficiez de 7 jours à la date de réception du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s).

WEEFIZ .COM ne prend pas en charge les frais de retours.

Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Le retour du colis étant à votre charge, il vous est vivement recommandé de conserver le reçu fourni par La Poste.
WEEFIZ.COM décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation lors du transport du colis.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Merci de préciser la référence de votre commande et votre nom dans le colis que vous nous retournez

Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre de votre retour, contactez-nous ici.